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大咖说 | 总全装饰黄进发:不拉客户不谈价的老牌家装

2016-09-30 00:00 来源:腾讯家居
核心提示:黄进发进入装修行业近三十年。1996年,总全设计装饰公司成立,从当初仅有几人的小团队,发展到目前拥有两三百号人的成熟企业,总全经历岁月打磨,没有黯淡,反而日益光彩。

黄进发进入装修行业近三十年,1996年总全设计装饰公司成立,从当初仅有几人的小团队,发展到目前拥有两三百号人的成熟企业,总全经历岁月打磨,没有黯淡,反而日益光彩,目前不仅拥有自己的材料仓储、家具厂和精英设计师团队,另外还配有软装部和机电部。下面就跟随黄进发一起走进总全,了解这家厦门老牌家装企业的魅力所在。

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一家没有业务员的企业

20多年不拉客户不谈价

黄进发出生于60年代,初涉家装业时国内还未出现“家装”的概念,人们把这简单称作装修。历经21年发展,总全的客户经历了两代人。“十几年前找总全做装修的客户,现在他们子女也来找总全做装修,小学时代在我们门口玩耍的孩子,如今买房后也都来找我们装修了。”他说。经过多年的行业积淀,总全成为了业界“标杆”,就连厦门每届的木工考试、油漆考试也是在总全家具厂举行。

总全家具厂是厦门每届木工考试、油漆考试举办地

总全至今都没有业务员,坚持不拉客户,不谈价,营销方面除了传统媒体上的广告以及部分地面广告,最主要的是靠口碑和性价比。黄进发谈到,很多装修公司连最根本的品质、质量都没做好,将精力大量投入在业务、拉客和营销上,这其实是舍本逐末,回过头来更需要的还是品质跟质量。相反,总全则是以最高的工艺标准去做套餐,而不是考虑用最便宜的方法去做套餐。

在黄进发眼里,客户的满意度始终是放在第一位的。在客户选择总全装饰开始,总全即会组建一个微信群,成员包括客户、设计团队、施工团队、质检等,他本人也会在群内时时跟进监督。在装修的过程中,客户有任何问题都可在微信群里提出,相关工作人员会及时进行沟通、解决。9月中,厦门遭受台风“莫兰蒂”严重袭击,总全在台风登陆前做好了防护措施,所以并未受太大影响。不过,作为当地的老牌公司,总全很重视这次厦门受灾的情况,黄进发表示,总全的客户,如果家里装修受损,公司将会派人免费上门维护。


逆境中屹立不倒

欲打造家装业航空母舰

前不久,上海市和浙江省提出,新建住宅逐步实现100%“全装修”。此举措犹如对家居界投下一颗石子,业内对此议论纷纷。谈及此事,黄进发告诉记者,这对家装行业影响很大,厦门自2010年起岛内就已全装修,2014年岛外全装修。“为何厦门这几年很多家装公司倒闭,业务做不上去?那是因为厦门早已经没有毛坯房了,家装公司已经做到没房子做,没房子装修了”黄进发说。不过,总全并没有被逆境打倒,反而越做越精彩。

总全现有多种风格的样板间供客户参观

总全发展至今已拥有自己的材料仓储、可量身定制家具的家具厂和精英设计师团队,另外还配有软装部和机电部。总全接下来将会把精力放在卖场和展厅上,做成一个大的实体,一个航空母舰,把家装材料的整个生物链做的更加完善。黄进发打了一个比喻:家装企业就像一个汽车修理厂,有本事的大修理厂,除了修理汽车,还能连汽车配件也卖出去,另外还可以做汽车装饰、汽车美容,没本事的小的修理厂,只能给别人买配件。

被问及公司名字的由来,黄进发说:“总全成立之初的想法是,有能力还是尽量做全一点,做好一点”。他解释,当时并没有产业链这些说法,而装修这一块必须牵扯到很多材料,这些材料如果不尽量配齐配全,东买一点西买一点的话,成本会更高,“总全”这个名字包含了对公司未来的希冀。


一流质量 一流企业

总全争做百年老店

总全所有材料都从工厂采购,因此成本下降20-30%,最后这些都优惠给客户,减少了客户的开支。所以,总全在厦门家装业可谓是“牌子第一,价格倒数第一”。

总全十几年前在厦门家装行业评比中就已拿下第一,公司对工人一直保持着高标准严要求。“归根到底,业主的满意最重要,满意本身的基础是什么?是你的质量,你的品质和你的效果,这才是一个业主真正要得到的东西,而这些东西一样是要靠技术性、靠工人去做”黄进发说,“你看,为了让客户满意,我们工作压力得有多大”。

除此外,在促进厦门家装业健康发展的路上,总全的脚步一直走在前头。9月下旬,总全联合其它家装骨干企业,成立了厦门住宅装饰装修质量保证金联盟,旨在让消费者可以找到能信赖的家装公司,通过协会的监督和提供的咨询窗口,提升装修质量,引导家装行业进入良性竞争环境和营造诚信经营的氛围。

“一流的企业应该为行业做标榜,制定规范,而二流企业则只需要遵循规范”黄进发说。总全,毫无疑问对行业的规范制定了标准。作为一个老牌企业,总全更加注重做品牌、质量、信誉。未来,总全将往更规模化发展,打造一个百年老店,给员工、客户、材料合作商更长时间的回报,更好的服务社会,做出贡献,同时创造更多价值。


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作者:周晓蓉 责任编辑:周晓蓉
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