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索菲亚搭建网购新体验

2015-11-23 11:45 来源:腾讯家居
核心提示:2014年双11,索菲亚O2O会场销售额突破1.8亿,成绩喜人。作为定制家具线上运营的尝试,索菲亚打造的O2O定制家居电商模式成果斐然。据了解,2015年索菲亚双十一的销售目标比去年继续提高,自与天猫签订战略合作后,索菲亚更不断完善线上线下的购物流程,搭建定制家具O2O新模式。

2014年双11,索菲亚O2O会场销售额突破1.8亿,成绩喜人。作为定制家具线上运营的尝试,索菲亚打造的O2O定制家居电商模式成果斐然。据了解,2015年索菲亚双十一的销售目标比去年继续提高,自与天猫签订战略合作后,索菲亚更不断完善线上线下的购物流程,搭建定制家具O2O新模式。

从2015年中报可以看出,索菲亚保持收入与利润的高增长,其中渠道变革与推进互联网+的份额上升对企业布局有极大的意义。在今年双十一即将到来之际,索菲亚营销中心总经理吕先红告诉腾讯家居,今年索菲亚会继续深化互联网渠道,搭建定制家居网购的完善流程,给用户更加完美的服务。


索菲亚家居营销总经理吕先红


双十一拼体系建设 O2O搭建努力推进

【腾讯家居】:今年双十一临近,往年企业在线上促销方面成绩不错,您觉得今年大家拼的重点是哪些?

【吕先红】:我觉得拼的重点企业还是应该扎扎实实放在提升能力方面,比如说渠道建设、产品、服务、生产、技术这些层面,我觉得这是根本。我们还处于传统家具现代企业,没有做纯电商。我们实际上是一家很传统生产制造企业,作为生产制作企业来说,电商肯定是趋势和潮流。作为传统企业来说,最根本还是做好基础工作。因为我们电商只能做O2O,O2O无非就是把线上和线下打通,连接起来。所谓互联网加,加也是加传统企业。

【腾讯家居】:您刚刚也提到O2O,就是线上线下的结合,但是实际上现在很多企业在线上线下非常高度融合,有的甚至界限不是很明显,你对于这个观点是怎么看?可能我们现在理解线上下单,线下体验,有些可能企业他们做到,像之前有采访过企业,可能通过网上的一个3D建模,让消费者可以在网上体验到。

【吕先红】:这个我们也在做,包括我们在做一些比如3D技术,让消费者通过手机端就可以跟我们的一些产品,设计连接起来,但是我觉得只是消费者前期接触点,消费者选择我们产品的时候,我们提供更多的线上接触点给到他们,他们通过这个点,手机端或者是PC端或者互联网形式,首先了解到我们。现在消费者的消费行为是买一个东西之前,他会去线上了解,我们肯定随着消费行为的变化做一个改变,消费者习惯于上网检索这些内容,希望在线上收集这样的信息,我们也要给予消费者提供接触点去接触。

你说线上线下没有界限,高度融合,一些企业已经通过线上取得多大的实际意义的销售?这个我觉得现在还早了一点,我觉得O2O包括家具行业与电商的发展,是一个生态系统,这个生态系统现在处于形成阶段,但不代表它真正的成熟,大家都在做这些方面的努力,但这些努力可能就是点方面的努力,而不是形成大的生态系统。我觉得这个生态系统光靠我们是做不成,可能还要通过一些大的互联网公司,一些大的数据库的建立,包括一些互联互通标准的建立。如果大的生态系统建立起来,我想可能我们会在O2O方面,在这种生态系统下会有大的发展。现在更多只是企业一方面想更多地创新,更多地尝试。这些我觉得还没有形成生态系统。

另外企业也想通过这个提升品牌的曝光,也是一个噱头。不想落伍,就要有创新型或者具有互联网思维。

【腾讯家居】:索菲亚有没有自己一些想法,就是线上线下的一个融合?

【吕先红】:我们当然有,我们一直在做这方面的工作,包括我们在去年建博会的时候发过我们的X计划,所谓X计划我们是指前端的消费者一直到后端的生产系统,中间还包括产品设计服务,整个把系统打通,我们也在建立自己整个从线上到线下的独立系统。我们也在建立大的数据库,包括我们跟天猫的合作,去年我们也投了1.7亿,今年我们也在这方面已经做了相当多的筹备工作,而且我们对天猫创10亿的计划,包括启动会在国庆我们已经在全国进行了宣导。我们肯定会在这方面做更多的工作,也尽量在引导经销商跟天猫进行合作。而且天猫也把我们纳入建材家具行业有重点战略合作品牌,上个星期公司总经理柯总跟副总他们也去背景参加天猫关于双11的发布会,天猫的总裁出席。

【腾讯家居】:今年天猫双11的索菲亚的销量大概目标是多少?

【吕先红】:目标我们内部倒是有一个任务目标,我们也想尽力去完成,但现在没办法跟你去讲,因为做不到就是空谈。

【腾讯家居】:索菲亚去年的成绩还不错,都在整个排行榜都取得了很好的成绩,今年来说,希望在去年的成绩上有个怎样的提升?

【吕先红】:我们当然在去年的成绩有所提升,但这个也不一定,因为今年市场环境也在变,包括今年天猫的规则也在变,所以我们觉得现在还是未知,心里也没底。


定制家具全新流程 服务线下消费者

【腾讯家居】:其实刚刚吕总也说到增加消费者的一个接触点,也说到在手段端让消费者更多接触。去年开始手机端的一个线上促销成绩就非常好,您觉得怎么样去面对这样的变化,从传统的PC端到现在的手机端可能就可以完成线上的购物。你是怎么看待这个变化的?

【吕先红】:这个肯定是个趋势,从我们个人的行为习惯,其实都可以看出一点。原来都经常用PC上网,现在PC上网都用手机,都习惯用手机来检索一些信息,上网浏览这些,这肯定是个趋势。我们也会在这方面做一些工作,比如我刚刚提到用索菲亚系统,有了手机端,他可以通过手机设计,用索菲亚提供的模块产品设计他的房间布局。

【腾讯家居】:房间的图纸是从哪里来?

【吕先红】:户型图他可以自己建,或者我们有个设计系统,里面有很多的图,已经形成图纸。他如果去到终端,告诉他是哪里的小区,我们就有相关的图纸给到他,这很容易获取。

【腾讯家居】:家具电商的一个短板像物流,售后的服务还有体验,这几个方面都是家具电商比较大的问题,你觉得怎样去解决这几个问题?

【吕先红】:这个在我们这不是问题,因为你指的是成品家具,主要是成品加工物流,运输肯定是存在问题,因为我们是定制,消费者不可能直接在网上下单,直接买到我们的东西,或者由我们厂直接发货,他在线上付款之后,由我们的经销商去到线上要给大测量,然后设计,设计完之后他要确定图纸,确定图纸以后这个订单下发到工厂,工厂发货不是直接发给消费者,发给经销商,然后由经销商完成安装物流售后。

【腾讯家居】:这样的操作需要需要的时间是不是更多,先要发给经销商,再让经销商对接。

【吕先红】:这个行业一直都是这样,交货周期正常30天左右。行业普遍的状况都是这个样子,索菲亚我们生产的交货时间很短,我们大概是12天左右,就两个星期,但是经销商跟客户直接的确图这个时间会比较长。一般还有安装的时间,我们把这两个时间加上来,因为我们是定制。


双11绝招:线下强才能线上强

【腾讯家居】:今年双11企业要打好这个战有没有什么绝招?

【吕先红】:我觉得线下强才能线上强,因为双11 O2O我们是有线下500多家门店在做强力的支撑,因为消费者要买我们的东西,他肯定要去线下体验,没有哪个消费者买我们东西是在网上看了,然后就下了订金,他不可能完成这个消费。他必须通过在天猫,然后他看到我们的产品,在天猫下了订金,我们会由天猫的客服统一安排他去到我们门店,我们当地的经销商会跟他联系,然后他会去到门店,再去看具体的产品,看完之后我们会派设计师上门去测量,测量完之后给他出设计图纸,拿到图纸给他签字确认,然后再交生产,折尺图纸才会下到工厂,工厂再发货给经销商,再跟客服约时间然后上门去安装,是这样的过程,我们做标准化产品,这些家具厂商是不一样的,跟做瓷砖、卫浴什么成品家具、地板这些都不一样,因为我们是定制。

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作者:本站编辑 责任编辑:温耀枫
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